안녕하세요, 카론스토어입니다.

네이버페이 결제 건의 경우, 실제 결제 및 주문 처리가 네이버페이 시스템을 통해 이루어지기 때문에
구매 내역은 네이버페이 페이지 내 ‘주문내역’에서만 확인 가능하며, 카론스토어 홈페이지 내 ‘내 주문내역’에서는 확인되지 않습니다.
이 부분은 네이버의 정책에 따른 것으로, 카론스토어에서 따로 설정하거나 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

네이버페이 외의 결제 수단으로 주문하셨음에도 내역이 확인되지 않는 경우, 고객 상담 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요, 카론스토어입니다.

무통장 입금 확인은 자동 시스템을 통해 일정 주기마다 처리되며, 입금 시점으로부터 최소 30분에서 최대 3시간 정도 소요될 수 있습니다.

해당 시간이 지난 후에도 입금 확인이 되지 않는 경우,
입금자명 설정이 달라 시스템에서 자동 인식되지 않았을 가능성이 있습니다.
예를 들어 ‘홍길동’으로 주문하셨지만 실제 입금자명이 ‘신한홍길동’, ‘ㅎㅗㅇ길동’, ‘홍길동0’ '홍길동 카론스토어'등으로 입력된 경우가 이에 해당됩니다.

이 외에도 동일 시간대의 중복 입금이나 입금 금액 불일치 등으로 확인이 지연될 수 있습니다.

입금이 정상적으로 이루어진 경우, 구매 확정 또는 환불 등 원하시는 방식으로 도와드리고 있으니
주문번호와 함께 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 신속히 확인해드리겠습니다.

감사합니다.

카드 결제 건의 경우, 취소·교환·반품이 완료되면 시스템상 자동으로 카드사에 환불 요청이 접수됩니다.

환불 승인까지는 카드사에 따라 약 5~7일 정도 소요될 수 있으며, 

이 과정은 카드사에서 직접 진행되기 때문에 카론스토어에서는 정확한 승인 일정을 확인하기 어렵습니다.

따라서 카드 환불 관련 문의는 이용하신 카드사에 직접 확인하시는 것이 가장 빠릅니다.

다만, 일정 기간이 지났음에도 환불이 반영되지 않은 경우에는 1:1 문의를 통해 연락 주시면, 

저희 결제대행사(PG사)를 통해 확인해드리겠습니다.

감사합니다.

품절된 상품이 재입고 예정인 경우, 

상품 상세페이지 상단 또는 해당 아티스트의 팬카페 및 공식 SNS를 통해 별도로 안내드리고 있습니다.

안내가 없는 경우에는 현재로서는 재입고 계획이 없는 상태로 확인 부탁드립니다.

추가로 궁금하신 사항은 1:1 문의 게시판을 통해 문의해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다

현재 카론스토어는 택배 배송만 운영 중이며, 다른 수령 방식은 제공되지 않고 있습니다.

제주 및 도서산간 지역 등 일부 지역의 경우, 추가 배송비가 자동으로 부과됩니다.
주소 입력 시 시스템을 통해 해당 지역 여부가 확인되며, 이에 따라 배송비가 적용됩니다.

감사합니다.

무통장 입금 환불의 경우, 주문 취소 시점 또는 반품 상품 회수 완료일을 기준으로 1~7일 이내에 처리되고 있습니다.
무통장 환불은 카드 결제와 달리 입금 확인, 환불 계좌 확인, 동명이인 여부 확인 등 추가 절차가 필요해 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

드물지만 전산상의 오류나 동명이인 등의 사유로 환불이 지연되는 경우도 발생할 수 있습니다.
만약 7일이 지나도 환불이 완료되지 않은 경우, 번거로우시겠지만 1:1 문의 게시판을 통해 다시 한번 연락 주시면
신속히 확인하여 정상 처리 도와드리겠습니다.

교환 또는 반품 요청이 접수되면, 카론스토어에서는 택배사에 수거 요청을 진행하고 있습니다.
다만 간혹 연락처나 주소가 불분명하거나, 수거 장소에 제품이 없거나, 기사님 착오 등으로 인해 수거가 지연되거나 취소되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우, 카론스토어 고객상담 게시판으로 연락 주시면 수거 재요청 또는 택배사와의 직접 확인을 통해 빠르게 해결 도와드리겠습니다.

카론스토어는 제품 출고 전 꼼꼼한 검수를 진행하고 있으나, 

공장의 대량 생산 과정에서 일부 제품에 미처 확인되지 못한 하자가 발생할 수 있습니다.
제품 자체의 불량으로 확인될 경우, 반품·교환 및 보상을 모두 무상으로 진행해드리고 있습니다.

제품 관련 문의는 고객상담 게시판으로 남겨주시면 빠르게 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

단, 사용 중 발생한 하자나, 상세페이지 내 명시된 교환·반품 불가 사유에 해당하는 경우에는 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

간혹 제품이 정상 출고되었음에도, 배송 과정 중 택배사의 실수로 분실되는 사례가 발생할 수 있습니다.
이 경우 배송업체의 책임으로 처리되며, 고객님께 추가 비용이 청구되는 일은 없습니다.
카론스토어에서는 동일한 제품을 빠르게 다시 준비하여 재배송해드리고 있습니다.

배송이 시작된 후 1~2주 이상 제품이 도착하지 않을 경우, 1:1 문의 게시판 또는 고객상담을 통해 연락 주시면
택배사 확인 후 신속히 조치하겠습니다.