F&Q

자주묻는질문

고객님들이 자주묻는 질문과 답변을 모았습니다.

자주묻는질문

카론스토어에서는 취소, 교환, 반품이 완료된 즉시 카드사에 환불 신청이 시스템에서 자동으로 들어갑니다.


카드 환불은 5일~7일 정도 후에 취소 승인이 난다고 하며, 

자세한 기간 부분에서는 카드사에서 진행하는 것으로 카론스토어에서 진행내용은 알 수 없습니다. 


따라서 카드구매자 환불에 관해서는 해당 카드사에 문의하시는 것이 제일 빠르며, 

한참의 기간이 지났음에도 환불이 되지않은 경우 카론스토어에 문의 주시면 저희 PG사(이니시스)를 통해 알아보도록 노력하겠습니다.






품절상품이 다시 입고되는 경우에는 상세설명 상단에 재입고가 언제 되는지에 대한 안내가 함께 적어지게 됩니다.

그러한 안내가 없는 경우 완전 솔드아웃 상태로 재 입고 계획이 없다고 보시면 됩니다.

자세한 안내는 스토어 고객상담 문의를 하시면 품절상품에 대한 답변 드리도록 하겠습니다.


카론스토어는 현재 택배 서비스만 선택 가능합니다. 

고객분들의 요청이 많아지면 다른 물품 배송 방법도 준비 해 보도록 하겠습니다.



제주 및 도서산간 또는 특정 지역에는 추가 배송비가 부과되며,

자동으로 주소 입력시에 배송비가 적용 됩니다.


카론스토어에서는 주문취소한 시점과 환불의 경우 고객님의 제품을 스토에에서 회수한 시점을 기준으로

1~7일안에 무통장 입금 환불을 진행 해 드리고 있습니다. 

무통장 입금의 경우 입금확인과 동명이인의 처리 환불계좌의 입력 등 카드취소에 비해 조금 더 복잡한 단계를 거치고 있습니다.


자주 일어나는 일은 아니지만 아주 가끔 전산상의 오류나 동명이인등의 입금 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

일주일이 지나서도 환불이 되지 않고 있는 경우, 번거로우시겠지만 카론스토어로 한번 더 문의를 주시면

정상 처리 될 수 있도록 최선을 다해 빠르게 처리 도와드리겠습니다.



카론스토어에서는 반품이나 교환을 고객님들이 신청 해 주시면 택배회사에 반품 교환 신청을 내리고 있습니다.

다만 고객분들과 연락두절, 연락처나 배송지 불분명, 수거 장소에 제품 없음, 혹은 택배기사님의 실수 등으로 

수거가 취소되거나 수거가 잘 이루어지지 않는 경우가 생깁니다.


이럴 경우 카론스토어 고객상담으로 연락 주시면 저희가 수거 요청을 다시 내리거나 

택배회사와 직접 연락을 통해서 빠른 시일내에 소통과 문제가 해결 될 수 있도록 처리 도와 드리겠습니다.

카론스토어에서는 꼼꼼한 검수를 통해 제품을 출고하지만,

가끔 대량의 제품을 생산하는 특성상 특정 제품에 발견하지 못한 하자가 생길 수 있습니다.

제품 자체의 문제일 경우 카론스토어에서는 무료로 반품, 교환 및 보상을 해 드리고 있습니다.

카론스토어 고객상담으로 연락 주시면 불편 없도록 제품 처리를 도와 드리겠습니다.


다만, 제품 사용 이후 생기는 하자에 대해서는 교환 환불이 불가능하며,

상세페이지의 반품 교환 불가 사유를 참고해 주시면 감사하겠습니다.



가끔 카론스토어에서는 물품이 나갔으나 배송업체(택배회사)의 실수로 중간에서 물품을 잃어 버리는 경우가 있습니다.

100% 배송업체의 실수인 경우로 미배송 미전달 로 흔히 처리가 됩니다.

이런 경우 카론스토어에서는 배송업체에 책임을 묻게 되며, 배송업체는 물품의 금액을 카론스토어로 지불합니다.

따라서 고객님께서 지불하실 금액은 없으며 카론스토어에서 새 제품을 빠른시일내에 준비하여 고객님께 다시 발송드립니다.


배송이 시작됐는데도 1~2주간 물품이 도착이 되지 않는다면 카론스토어 1:1 게시판 혹은 고객상담으로 연락주시면

저희쪽에서 배송업체에 연락 이후 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.


1:1 문의게시판이나 고객센터에 취소할 상품을 말씀해주시거나,
로그인 > 마이페이지 > 주문번호클릭 > 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면 확인후 취소처리해드립니다.


[카드 취소]
PG(토스페이먼츠)사를 통해 취소되는 금액만큼 환급처리가 진행됩니다.
부분 취소시 취소 금액만큼 카드 부분 결제 취소로 접수되며, 가맹점 승인 취소로 취소처리 이후 최대 7일후 취소내역 확인 가능합니다.

*카드 부분 취소 불가결제건
카드사 프로모션할인결제건은 부분취소 불가합니다.
부분 취소 불가 카드 사용시에는 전체 취소후 신규 주문서를 해주시길 바랍니다.


[무통장 입금 취소]

무통장 입금을 하신 경우 1:1 게시판에 환불할 계좌번호, 성함, 은행이름, 가격을 남겨주시면 고객정보 조회 후 환불 처리 해 드리겠습니다. 

환불은 최대 7일 안에 이루어집니다. (영업일 기준)


현재 해외 배송 서비스는 불가능합니다.

빠른 시일내에 해외 서비스도 준비 해 보도록 노력하겠습니다 :)

M. KakaoTalk. @charonstore

T. 070.8065.5663

E. charonstore@gysent.com

Mon-Fri 14pm -19pm / Sat, Sun, Red-Day OFF

서울특별시 강남구 테헤란로 441 송암빌딩 8층 [사업자정보확인]

사업자등록번호 532-88-00878 │주식회사지와이에스

통신판매업신고 2020-서울강남-00749 │ 대표이사 신예지

Hosting by Gabia

Copyright ⓒ CHARONSTORE All rights reserved.